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   大學專題成果 Capstone Project

 

2019
以智慧型手機為輔助之智慧鎖產品設計

指導教授:邱銘傳老師
學生: 陳嘉賢

專題研究摘要

         本專題為產學合作計畫,共同進行新型智慧鎖之產品開發,目標在於解決當今傳統鎖頭與鑰匙使用上之不便、數位化門禁刷卡系統亦有基本電力需求不適用於戶外環境等痛點。鑒於近年來智慧型手機效能與功能有一定程度的完備且使用率相當普及,各項硬體設備與手機結合之產品設計、軟體研發已是現行發展趨勢,故本專題著重於設計一項結合智慧型手機與封緘裝置的新型產品與相關軟體開發,以期達到免充電、高安全性、高保密性與高便利性的新世代封緘裝置。

以智慧型手機為輔助之智慧鎖產品設計



2018
銀髮族專車接送旅遊服務

指導教授:邱銘傳老師
學生: 戴雅莉、魏小楠

專題研究摘要

         Taiwan’s National Development Council has collected data since 1950 in order to make population prediction projections. They anticipate that by 2020, Taiwan will enter the category of “Aged Society” with 16.1% of the population over 65 years old; and by 2030 with a substantial nonstop increase on that percentage, Taiwan will be considered a “Super-Aged Society”. There currently aren't enough private companies that design their business (service or product) to meet the recreational needs of the elder population in Taiwan. From the population predictions we observe that a few years from now the workforce will be limited and with the life expectancy at a high of 80 years old, this age range of the population will comprise a big portion of the market. Our service design aims to improve the quality of life of elderly and to adjust the market to fit this currently ignored segment.

銀髮族專車接送旅遊服務
清華大學工業工程專題成果展 佳作



2017
大數據驅動產品設計─以吹風機為例

指導教授:邱銘傳老師
學生: 李文廷、吳宗勳、曾耀宇

專題研究摘要

         隨著科技的日新月異,許多產品的生命週期愈趨短暫,新產品、 新設計如雨後春筍,不斷推陳出新,產品設計者必須加快進行設 計的速度,並且使其更加貼近客戶的需求,才能獲得消費者的青 睞。網路評論為設計者得知客戶需求的一個優良管道,但過多的 網路評論往往花費了設計者太多的時間及精力去閱覽。因此本研 究提出了結合文字探勘及感性工學之資料導向的方法來協助設計 者進行新產品的設計,利用文字探勘技術從網路評論中抓取關鍵 字,再利用感性工學的概念將客戶需求融入新產品的設計之中, 根據感性工學的結果產生一個CAD的原型設計。

大數據驅動產品設計─以吹風機為例



2016
工業設計產品─跳舞用運動手環

指導教授:邱銘傳老師
學生: 林俊逸

專題研究摘要

         本專案是針對我們設計的產品─跳舞用的運動手環 Watch-out,從無到有的詳 細介紹,包括問題發現、產品設定、使用者需求分析、專案流程、顧客分析...等 等。透過各種不同的方式,包含 AHP、專利搜尋、 Benchmarking、Concept selection 等等,來為我們的產品做完整的規劃。 再透過 3D 建模軟體 Rhinoceres 建構產品 模型,最後再利用彩現軟體展示成品。

工業設計產品─跳舞用運動手環



2016
應用精實理論改善健康檢查流程—以新竹馬偕健檢中心為例

指導教授:邱銘傳老師
學生: 楊蓉、江春霖

專題研究摘要

         精實管理源自日本製造業,主要目的為消除工作中的「浪費」以滿足顧客需 求,舉凡與滿足顧客需求無關的作業皆視為浪費,因滿足顧客的精神與服務業的 精神不謀而合,近年來已有許多服務業導入精實管理的手法,以提供更高品質的 服務給客戶。 新竹馬偕紀念醫院健康檢查中心於 2012 年啟用,擁有獨立的檢察室、舒適 的候診區、新穎的醫療設備,提供多種組合的健檢套組,顧客可依據自身考量選 擇適合的套組,此客製化的服務使醫護人員需規畫多種的健檢流程,而規劃的方 式來自醫護人員的自身經驗,缺乏有系統性的安排,容易衍生許多問題,例如: 顧客等待時間過長、醫護人員於檢查室之間來回奔波、部分檢查室繁忙部分檢查 室閒置、健檢後需花費額外時間手動輸入檢查結果,這些問題使得顧客滿意程度 降低,也使醫護人員花費大量精力卻得不到相對的理想結果。 本研究乃嘗試將精實管理精神導入健檢的服務,研究前期我們先到現場記錄 需要之數據,並觀察健康檢查流程得實際情況,同時參考現場醫護人員提供的經 驗與想法,然後使用精實管理工具分析,得到健檢流程的瓶頸與待解決之問題, 最後結合手機 app 使精實改善方案能真正落實與持續。本研究之目的希望運用科 學方法,協助馬偕健檢中心重新規劃健檢流程,提升顧客滿意程度,醫護人員也 可以更專心於提供專業的服務。

應用精實理論改善健康檢查流程—以新竹馬偕健檢中心為例



2016
NTHU Rental Bike System

指導教授:邱銘傳老師
學生: 卡洛斯

專題研究摘要

         National Tsing Hua University is located in Hsinchu, Taiwan, 72 kilometers south of Taipei. The campus covers over 105 hectares (260 acres) of scenic land, flush with lakes and trees. National Tsing Hua University rigorous creates a rigorous yet nurturing climate to promote the personal and Intellectual development of students. The university provides programs, services, and educational experiences, and enhance the quality of campus life. The campus program and services support the mental, social, and physical growth and development needs of the students as well as visitors in a healthy, safe, and intellectually-challenging environment. Although the campus provides a rich environment for their stuff, student and visitors, it is remarkable the hardship to get around the university due to its poor transportation service and mainly due to its mountainous campus. Seeking for solution of this problem the student most of time purchase themselves bikes, others drive in the campus, which brings more expenses to the university once the university is forced to provide park lot for bikes and cars, and it also decrease the campus aesthetic because it turns out to have bicycles (most of the time old ones) all over the campus. In addition to come with a better solution to this problem, I started to consider a rental bike system in the campus. It is my belief that there is a great possibility of create a good rental bike system able of satisfying both the students and the university. I believe that the rental bike system can provide the students a reliable and cheap way of transportation along with their satisfaction, reduce the number of useless and ugly bicycle in the campus, can support the bus transportation system in the campus and also reduce the university expenses regarding to student transportation and perhaps make some profit.

NTHU Rental Bike System



2016
活動日程管理及活動偏好浪型分析 App

指導教授:邱銘傳老師
學生: 楊尚儒、王俊業、鄧嘉琪

專題研究摘要

         After having experienced college life, one of the main things you get to experience are the variety of events and societies you can be part of during the 4 years. In this project we wished to provide a medium for students to be able to manage all their events including adding, deleting events and reminders, whilst being able to obtain some statistics on the types of events they attend. We wanted this medium to allow for better time-management as well as self-management, so students can find a balance between their schoolwork and social life. In order to provide this medium, we designed an App compatible with Android, and through this app we hope to provide students with the necessary tools to manage both schoolwork and social life as well as possible, to help create a healthy balance and an overall better college experience.

活動日程管理及活動偏好浪型分析 App



2015
設計個人化的腦機介面──以樂高機器人控制為例

指導教授:邱銘傳老師
學生: 廖書賢、圍翊彰、蔡政育

專題研究摘要

         近年來大腦相關研究已成一大熱門領域,且隨著科技與醫學日益進步,腦波裝置從傳統 的大型儀器已發展成可穿戴式的,並從侵入式腦波儀轉變成非侵入式,只要透過腦波感應器, 就可以將測得的原始訊號轉換成腦電波圖(EEG)。然而,利用腦波控制日常生活相關實例的應 用仍不普及,造成的原因主要在於腦波訊號精準度不高,且每個人腦波能控制的程度都不盡 相同,因此我們希望能研究出個人化腦機介面,讓每個人都能運用自己容易控制的波段,達 到腦波穿戴式的方便性。本研究目的為解決腦波穿戴式裝置泛用性不足,無法普及運用,為 解決此問題,本研究共分為兩大部分,第一部分為整合腦波穿戴式裝置與軟硬體,將藍芽當 作軟硬體的連接橋梁,進而達到腦波控制機械裝置的目的。第二部分為設計個人化的腦機介 面,主要著重於軟體數據收集與分析,以及使用者介面的改善,能讓每個人依照自己活躍的 腦波波段和個人喜好來選擇控制機制,解決腦波穿戴式裝置泛用性不足的問題。

設計個人化的腦機介面──以樂高機器人控制為例海報展示



2015
探討糖尿病人看診流程及效率之服務設計與改善--以馬偕醫院為例

指導教授:邱銘傳老師
學生: 陳子龍、莊卓華

專題研究摘要

         隨著經濟與科技不斷發展,民眾對於醫療服務品質的期望日漸提昇。另一方 面,在科技發展下,伴隨的卻是都市人的運動量也不斷減少,徙而大大增加患上 慢性病的機會。而糖尿病是所有慢性病中,影響器官系統與涵蓋照護科別最廣的 疾病。在台灣約有 172 萬人罹患糖尿病,平均每 9.8 人就有一位糖尿病患,可見 糖尿病對社會的影響之深。糖尿病患對於血糖控制是病情的最重要關鍵,因此如 何提升病人自我血糖監測是一個重要議題。本研究之目的希望為糖尿病患提供創 新性的服務,令糖尿病患在看診及生活上有良好的使用者體驗,藉以提升服務品 質及滿意度,並使病友在血糖監測這方面得到有效的控制。

本研究透過問卷發放期望利用結合使用性與服務品質概念模式之量表衡量 醫療服務品質,利用結構方程模式能夠分析影響糖尿病患對於醫療服務品質與顧 客滿意度、忠誠度的關鍵因子並了解血糖控制、低血糖預防與醫療服務品質的關 聯性。再利用設計思考為基礎,希望為糖尿病患創立新的看診流程並進行服務設 計,從而增加醫院的看診效率,改善服務提供者之醫療服務品質和使糖尿病患能 得到更妥善的醫療照護。

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2015
慢跑訓練與心率互動之相關研究---以智慧教練為例

指導教授:邱銘傳老師
學生: 姜順然、廖慈美

專題研究摘要

         題目的由來
 現今慢跑風氣逐漸盛行,但如何在沒有專人指導的訓練下,自行由新手入門,到長距離跑步仍是一項難題。
 市面上雖然已經有許多穿戴裝置量測,但苦於只有數值而沒有指標做即時參考,若有心率、配速標準…等,就有依循的標準,讓學者能更快速的掌握跑步的正確性,間接的也可以培養人們慢跑的習慣,投入慢跑運動,於是我們設計一套慢跑訓練的app,以期能改善現今狀況的不足。

解決的方法
 在設計慢跑訓練app裡面,我們分成三種跑者模式(入門跑者、業餘跑者、專業跑者),分別有其對應的訓練方法,以業餘跑者為例,利用穿戴裝置量到的心率,傳到app裡面與理論心率作比對,及時以手機語音提示跑速,以及檢測終止點(exhausting point)的設定來判斷跑者的體能訓練狀況,做最適的慢跑訓練,使其能長久訓練,不致過度勞累,事後app有提供一些現有的資訊,像是跑步圈數、平均速率、跑步距離等,也額外新增實際與理論心率的比較圖表,提供跑者做參考以及修改建議。

預期的成果
 我們冀望當使用者運用我們app的訓練方法後,能逐漸的養成正確的跑步方式,以及漸漸能長距離慢跑,並找到屬於自己適宜的跑步模式,養成慢跑習慣,推廣給周邊的朋友們,畢竟健康是最大的財富,促進全國身體安康。

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2015
腦波控制的互動式設計-以操控移動式輔具為例

指導教授:邱銘傳老師
學生: 郭亭汝、李國愷、劉宇捷

專題研究摘要

         在這個科技迅速發展的二十一世紀,腦波偵測也有著實的進步。有別於以往需要使用儀 器來進行繁複的測量,現今只需要透過 MINDWAVE 腦波儀即可方便且有效率的取得腦波數值, 並且結合相關之軟硬體,實踐以意念控制物品之概念。由於腦波已可被數值化,相關的應用 也如雨後春筍般出現,例如可以透過 APP 軟體與腦波儀之藍芽連接進行測量與應用,另外也 可以使用不同之介面進行遠端的腦波操控,如同市面上常見之腦機介面一般。然而要將腦波 偵測的結果直接應用在實體上並不容易,因為透過藍芽的訊息傳遞和控制指令來操控一實物 有著許多複雜的步驟以及需要克服的問題,腦波的訊號也容易受到干擾,而難以精準操控。 更因為這還是個非常新的科技,能夠得到的前人的經驗十分稀少,必須透過不斷的嘗試和推 想去達成最終目標。

本專題欲以腦波訊號結合可操控之機械器具,達到僅僅使用人的意念即可移動物品的創 新和方便性。從腦波耳機 mindwave 本身可提取的數據:專注程度(attention)、放鬆程度 (meditation)以及眼動(Blink),加以編碼和組合,做出可達到令機械器具移動的各種指 令模式。我們以 Arduino 智能機械小車作為基礎範例,模擬現實生活中的輪椅,並期許應用 在往後身心障礙者使用的各式各樣的行動輔具上,讓其獨立性、方便性都有更大幅的提升。

腦波控制的互動式設計-以操控移動式輔具為例海報展示



        

2014
整合雲端運算技術,以Web和Android App應用程式開發的創新餐館訂購系統:以提升客戶滿意度和餐廳利潤增長的雙贏方案

指導教授:邱銘傳老師
學生: 孫明逸、江維庭、華俊傑

專題研究摘要

         愛吃美食的消費者,您們曾否因等待美食,不僅失去了對美食的慾望,還錯過生活中的事情? 辛勤的餐廳經營者,您們曾否因不完全了解市場的走向,錯過了取金錢最佳的時機呢? 本專題期望透過設計出一套可讓消費者和餐廳經營者雙?的Android手機應用程式和WebPage應用程式──〔FOODCAVE〕。 〔FOODCAVE〕 App是免費POS系統點餐應用程式,不僅更容易、也更輕鬆、有效率和省去了服務員介紹餐點 的麻煩和印刷紙本菜單的成本。系統專為中小規模的餐廳,美食區的餐廳和咖啡廳等 ,有效查詢點餐狀況和多部手機可以在同一時間點餐。 為使用者提供以下功能:
‧ 預先知道餐點的等待時間和等待的客戶數
‧ 可利用NFC 來取得各大小餐廳的餐牌詳情
‧ 當餐點完成時,會由FoodCave通知,來減少等待時間
‧ 提供全面的菜式比較(選擇菜式及價格)
‧ 開訂單,加訂單,取消訂單,催快菜式,上菜確認等等。
‧ 記錄您的紀錄,為您列出屬於您最佳的菜式
‧ 提供餐廳的美食折扣、贈券、現金券,隨時隨地免費下載
‧ 顧客可讚每款菜式,為喜歡的餐廳和菜式打打氣
‧ 透過Whatsapp, WeChat, Facebook, Line 與好友分享美食及餐廳
‧ 以GPS搜尋附近餐廳

為餐廳提供以下功能:
‧ 免費POS資訊系統
‧ 提供餐廳每餐廳一個線上帳號
‧ 提供線上免費修改餐廳的餐牌資訊、菜式及價格內容。馬上更新
‧ 即時知道入單時間,所有點餐客人人數。
‧ 廚房顯示訂單。

藉著收集以上消費者在FoodCave上的消費記錄,再透過雲端系統運算分析後,應用於餐廳,藉以得到:
a. 顧客對食物需求的走勢。
b. 了解餐廳的菜式,哪種是最受顧客歡迎。
c. 了解在何時哪種天氣何節日顧客對哪種食物和價格接受度最大。
d. 可估計未來的入貨數量,減少食物原料的存放時間,維持食物新鮮度。
e. 把未賣出的產品輸入在線上帳號,系統可佩合其他餐廳作出優惠組合,減少食物因過新鮮期而作的損失。

讓餐廳可以得到更多的資訊,做出相對的對策和選擇,提高競爭力和利潤。

FOODCAVE系統海報展示
清華大學工業工程專題成果展 第一名



2014
音樂與情緒互動之研究─以智慧型選曲系統為例

指導教授:邱銘傳老師
研究生: 柯力瑋
學生: 莊凱翔、許幼宏

專題研究摘要

         音樂在現代人的生活當中,扮演著不可或缺的角色,可用於欣賞,亦能放鬆心情。 而在網路愈趨發達的時代,我們可透過電腦、行動裝置等聆聽音樂,使得聆聽音樂的方便性大增, 然而,要從如此眾多的音樂中找出符合自己當下情緒的音樂時,也更加困難。 儘管音樂資訊檢索幫助我們解決從大量音樂中查詢或檢索特定類型音樂的問題,手動挑歌仍是件相當耗時的行為, 使用播放清單亦會造成僅少數歌曲被反覆聆聽,而降低歌曲的豐富性。 此外,使用者很多時候並不知道要選擇哪些歌曲聆聽,只是想隨著當下的情緒聆聽符合當下感受的歌曲。 而這樣的需求需要透過音樂資訊檢索系統來幫助,深入分析音樂的內容及情緒的整合才能達成。 音樂治療,為運用音樂對人在生理上及心理上所可能產生的影響,配合治療技巧來協助個體達到維持及增進身心健康的目標。 目前的音樂資訊檢索系統尚未有採用音樂治療作為分類音樂的方式,亦無根據使用者當下的情緒自動選取符合當下情緒歌曲的系統。

本專題欲建立一智慧型選曲系統 app,透過觀測受測者之心跳變異率(Heart RateVariability, HRV)─LF/HF,選擇適合使用者當下情緒之音樂, 使使用者之情緒維持在舒緩愉悅的狀態,且心跳變異率亦維持在健康水準的範圍內。本專題結合 Java 與 XML,使用 Eclipse 撰寫 app, 並執行於 Android 系統的手機上。根據先前之研究結果,可將音樂分成四種不同的音樂強度,分別為 stong positive、positive、negative 和 strong negative。 本專題透過決策樹分析,依據音高、音量及速度,將 300 首歌依照分類的標準分成四類。當使用者使用此 app 時, 可透過使用者身上穿戴的 Samsung Gear LiveR測得的 bpm(beats per minutes)數據,再推得 bpm 之平均值,並利用 bpm 的平均值求得 RRI, 最後使用快速傅立葉轉換取得 LF 和 HF 的值,進而得出 LF/HF。本 app 可透過使用者之 LF/HF 值,判斷使用者之情緒狀態, 選取適宜聆聽之音樂,使使用者的情緒維持在穩定的狀態。

藉由本專題之的智慧型選曲系統 app,可節省使用者手動挑歌之時間,亦能避免反覆聆聽重複的歌曲, 更可以透過此 app 播放當下情緒適宜聆聽之音樂,有助於使用者維持良好情緒、提高工作時之專注力、維持運動時的心律節奏並達到身心健康之效益。 此外,此 app 將有助於未來音樂治療之應用。

關鍵字:音樂資訊索引、決策樹分析、音樂治療

智慧型選曲系統海報展示
清華大學工業工程專題成果展 佳作



2014
校內性資源整合社群

指導教授:邱銘傳老師
學生: 蔡承軒、翁立霖、董賽英

專題研究摘要

         在這大量資訊爆炸的二十一世紀,太多的資訊以及資料可供我們查詢使用,對我們大學生來說常常需要爬文來決擇某件事物, 所以想建立一個整合學園資訊的社群以為大學生縮減時間並能在課業生活上,都能規劃出自己理想的大學生活。 大學裡的資源相當多,而且很豐富!我們認為大學裡的資源除了課程以外,還有活動、演講、人脈、社團經驗…等等, 為了有效率的盤點和規劃,需要一個貼近學生生活,實質上對學生在建立有效人脈、知識、實物需求、興趣……有幫助的工具。 我們把學生的生活歸納了以後提出了一個程式的構想,一共分成五個部份(1)地圖型活動通(2)行事曆(3)客制化動態報紙(4)能力樹(5)學生社群。

地圖型活動通能讓學生隨時隨地的知曉當下能參加的活動、報名活動、查詢今天的活動。 行事曆除了原本正常時間規劃的功能以外還增加了疲勞度、時間學分化的概念,讓學生能在時間規劃上有一個更加清楚的認知。 客製化動態報紙能讓學生在摸索興趣的過程中持續收到學校活動的報導。能力樹的建立是整個程式的核心效能, 在大量資料進入以後有機會讓學生更直觀的評估自己所選擇的大學生活給自己帶來的效益。 學生社群則是貫穿所有程式系統的主心骨,Big Data 的蒐集必須在社群的互動中進行。 我們的目的是讓清大甚至於是台灣的大學生不會過度因為傳統式的填鴨教育而迷失自己的方向,我們嘗試著將學校裡的資源整合起來, 以社群的方式呈現並且分配這項資源,讓學生們可以認知並輕鬆掌握自己在大學生活中的規劃。

校內性資源整合社群海報展示



2013
清華校園公用電動輔助自行車租賃系統營運企劃

指導教授:邱銘傳老師
研究生: 陳玉婷
學生: 蘇姿穎、林修如、關凱文

專題研究摘要

         清大由於校地廣大又有山坡,因此學校設立了校巴系統。然而往往看到許多人為了追公車而奔跑, 或好不容易趕到公車站時發現公車已經客滿了!在非尖峰時段裡,零星的同學站在等候站前或是曬 太陽或是吹寒風地苦苦等候,另外像男宿區校巴到不了又有坡地,學生提著大包小包的行李,艱難的 走在二一坡上,苦不堪言。另一部份人,會自行購買腳踏車作為交通工具,騎乘固然方便,但遇到要去 人社院、台積館、男宿區等山坡地,意願就降低了。另外,即使上了鎖,有心人士還是可以將它偷走。

「清華校園公用電動輔助自行車租賃系統之規劃與管理」參考現實熱門的U-Bike系統, 規劃出一套針對清華大學校園內專用之電動輔助自行車租賃系統,用以輔助現有校巴系統, 改善目前因校園腹地廣大、坡度傾斜而造成之人員移動困難。以企業專案企劃書的方式呈現構想, 並使用工業工程之手法分析管理,輔助整體系統運作,以增強本專題構想之可行性。

自行車租賃系統海報展示
工學院創意設計競賽 佳作



2013
遊戲機流程與操作的分析改善

指導教授:邱銘傳老師
研究生: 黃博信
學生: 楊杰凱、廖國甫

專題研究摘要

        現今,數位機上盒已成為家中另一種娛樂的設備,不僅擁有電視頻道, 更結合了音樂、電影、娛樂等多項內容。工研院開近日開發的Jbox機上盒不僅擁有一般機上盒的功能,更加入了體感的互動系統。 透過Kinect的技術,開發一款健康管理軟體,讓使用者能夠透過Jbox達到良好的運動習慣,並透過網路提供分析與回饋。

       Jbox主要的賣點仍在於保健顧問這塊,而在台灣,體感系統並非廣大民眾所知悉,故設定安裝上會遭遇到不少挫折,尤其此款保健 產品在使用過程中需要較多使用者相關的資料,過程太冗長會造成使用者的不悅,操作上的不直覺也會讓使用者失去耐性,進而導 致使用者的意願降低、滿意度下降。故我們將簡化一連串安裝設定流程,使消費者能在購買產品後以最簡單的方式進行安裝設定, 進到本產品的主要功能。

       我們利用工作研究方法的分析,找出流程中多餘的步驟、操作上使用的不便,並透過比較WII、XBOX類似的遊戲軟體,提出適合Jbox 的最佳流程與操作方式,讓民眾能順利且簡便的完成設定,並愉快地遊玩。

流程與操作分析改善海報展示



2013
工研院體感健康管理系統使用性之研究與改善

指導教授:邱銘傳老師
研究生: 黃博信 鄭瑋瑩
學生: 黃亭勳、劉聖慈、吳冠瑾

專題研究摘要

        有感於深度體感攝影機助力於居家運動復健,工研院針對中老年族群之需求, 設計出一套體感互動健身系統,以機上盒與電視為中心,搭配深度體感攝影機, 將虛擬健身教練帶入家中,實施全方位的運動計畫。

       本小組針對此系統作研究,以40位中年族群的受試者為樣本,觀察其操作體感遊 戲機的情形,並將其操作時所遇到的問題分類,再由不同面向切入,搭配問卷、 眼動儀的儀器觀測,在主觀及客觀的分析方法下,能夠全面性的了解使用者對產 品的看法,加以提出改善方案。最後,將提交改善方案至工研院,由工研院針對 「可行性」、「是否可立即改善」給予各改善建議評分,以檢視本組改善方案之成果。

       本研究成果與改善提案可作為工研院改善體感互動系統之參考,協助體感遊戲機 能符合市場需求,藉以增加消費者購買意願,進而提升國人的運動習慣,以維持 健康,提升生活品質,此外,擴展此系統之應用性,使其能被廣泛運用在不同領域。
 
使用性改善海報展示
Student Paper Award (EST 2014)



2012
應用FMEA 和Service Family 進行服務創新—以居家服務公司為例

指導教授:邱銘傳老師
學生: 余宛蒨、黃哲憫、楊堅

專題研究摘要

        隨著經濟、資訊科技與產業結構的改變,服務業對市場競爭的影響力已不可或缺, 產品的「附加服務」成為市場競爭的成功關鍵。但由於服務業自由化、全球化與相關管制的取消,各種服務行業間的界線逐漸消失,服 務項目的獨特性也因為新的通訊科技發達而喪失,所以企業必須透過不斷的創新發展來穩固已有市場並吸引更多消費者。本研究之目的 在於改善現有居家服務之服務流程並結合創新服務,提升居家服務之價值。

       本研究經由系統化的全面性分析,發現被隱藏的需求與失效處,應用失效模式與效應 分析方法(FMEA)於居家服務之服務流程的改善與創新,並透過服務家族方法(Service Family),將現有服務和創新服務加以整合,發展 新的服務模式,以提升整體服務之執行效及管理效率,最後將研究結果以QC七大手法中的幾項進行系統性的呈現。 研究個案針對現有居家服務公司流程進行分析,協助S公司提升其現有居家服務之品質與執行效率,並針對未來的居家服務可能客群進行 居家服務相關的創新服務發想,以提升服務項目的組合多樣性,發展出降低居家服務公司營運成本且能夠滿足各種客群需求的「服務組合 包」(Service Package)。最後透過服務的組合減低成本,相較其他市場更有優勢,間接達到提高客戶忠誠度的最終目標,並結合台灣 的房仲業之市場優勢到居家服務內,使服務涵蓋範圍更廣。在房仲與居家服務相輔互助下,得到一加一大於二的效果。
 
服務族海報展示

 

 
 

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